Organização Funcional X Centrada em Processos
Organização funcional : As pessoas são alocadas em departamentos conforme a especialização , pois os problemas surgidos na operação de um setor serão afetos ao chefe especializado na tecnologia em questão.
Entretanto, a multiplicidade de comandos poderá levar a confusões, com disputa de poder e concorrência entre os especialistas, as tensões decorrentes com prejuízos para o moral e mesmo à falta de responsável, quando uma questão cai dentro de uma zona cinzenta e ninguém por ela se responsabiliza.
Centrada ao processos : As organizações orientadas a processos, prioriza a gestão dos processos que cruzam as áreas funcionais, mas preserva a divisão do trabalho que envolve um visão dinâmica de como a organização produz o valor.
A primeira medida da estrutura organizacional de funções para processos é a definição clara e objetiva de quem se beneficia ou seja foco no cliente interno ou externo buscam uma boa qualidade da entrega do produto ou serviço, sendo assim orientadas pelo atendimento das necessidades, interesses e desejos deles.
Organização funcional x Centrada em processos
Exemplo de Organização funcional
Exemplo Centrada em Processos
Resumo do material de estudo BMPN
Leia também : Mapeamento de Processos, Central de Serviços
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