O processo de gerenciamento de configuração é o responsável pela criação da base de dados de gerenciamento de configuração – BDGC, a qual é contituída pelos detalhes dos itens de configuração ICs empregados para o aprovisionamento e o gerenciamento dos serviços de TI.

Um item de configuração é um componente que faz parte ou está diretamente relacionadado com a infra-estrutura de TI. Um item de configuração pode ser um componente físico ou lógico, bem como pode também ser composto por outros itens de configuração.

Alguns exemplos de itens de configuração são:

• microcomputador
• placa de rede
• software
• manual técnico de um equipamento
• procedimento de trabalho

Um item de configuração gravado no CMDB contém os seguintes dados:

• Identificador único
• Nome
• Descrição
• Responsável
• Classificação
  • Categoria (hardware, software, …)
  • Tipo do item (por exemplo, Server, Impressora,… – da classificação por categorias)

• Informações sobre o fabricante
  • Nome do fabricante
  • Número de série
  • Número de licenças / referência ao contrato de licença

• Versão
• Histórico de modificação do IC gravado
  • Data de criação
  • Modificações
    • Descrição da modificação
    • Data
    • Responsável

• Localização
• Status histórico (descrição do ciclo de vida de um IC com valores de status, como, por exemplo, Em teste, …, Ativo, …, Em mantenção, …, Fora de operação, …)
  • Situação atual
  • Histórico de status (as alterações introduzidas no estatuto do IC ou alterações planejadas para o futuro)
    • Mudança de status
    • Descrição
    • Hora e data da mudança de status

• Serviço de Relacionamento com TI
• Relacionamento com outras formas, por exemplo,
  • É um componente do
  • Está associado com
  • Usos
  • É uma característica da
  • É uma nova versão do
  • Será substituído pelo

• Relações com outros objetos de dados dentro do Gerenciamento do Seriço
  • Registros de incidentes
  • Registros de problemas
  • Registros Erros conhecidos
  • Registros Mudanças

• Relacionamento com outros documentos
  • Documento contratual
  • Documento de funcionamento
  • A documentação do usuário
  • Documentação de emergência relevantes
  • Outros documentos

Aldo Silva