Na atividade de Mapeamento de Processos, levanta-se o fluxo de atividades que permeia pela organização, seguindo a sua passagem por diversos departamentos, áreas e funções, onde gargalos podem ser identificados, e duplicidades de atividades são levantadas. O interessante do Mapeamento de Processos é perceber o desenho sistêmico das atividades, e descobrir que áreas ou funções participam do processo, agregando ou não valor, incluindo o trajeto físico, onde muitas vezes a informação ou produto, transita um longo caminho muitas vezes tortuosos para chegar ao final.
O Mapeamento de Processos eficaz é realizado em um curto espaço de tempo, para que a finalidade de “uma rápida fotografia” do processo seja alcançada e que ao término do mesmo, o ambiente não tenha se modificado tanto que não reflita mais a condição inicial do levantamento das atividades.
OBJETIVO :
- Atribuir responsabilidades;
- Identificar atividades fragmentadas por diversos departamentos ou áreas,as quais devem ser reagrupadas;
- Determinar atividades repetitivas sem valor agregado ou que não possuem cliente,as quais devem ser eliminadas;
- Identificar desperdícios, gargalos,burocracia, perdas de tempo, duplicações e repetições, a fim de eliminá-los;
- Identificar tarefas que, mesmo acrescendo valor, podem ser simplificadas;
- Descobrir atividades auxiliares que não fazem parte da missão da empresa e que podem ser terceirizadas com vantagens operacionais de qualidade e custo.
CONCEITO INTUITIVO DE PROCESSO
Isto implica em três coisas:
1 – O que será transformado: ENTRADA (inputs);
2 – A transformação em si: PROCESSO;
3 – O resultado da transformação: SAÍDA (outputs).
Portanto:
PROCESSO é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agregando-lhe valor e gerando uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.
CONCEITO GERENCIAMENTO DE PROCESSO
É o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados por meio de atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos clientes.
SUB DIVISÕES DO PROCESSO
- Macro-Processos: Unidades de Negócios, filiais, etc…
- Processos: Oferta, Engenharia, Administração de Contrato, etc…
- Sub-Processos: Recebimento do Pedido, Análise do Contrato, etc…
MISSÃO DO PROCESSO
A aplicação do gerenciamento do processo exige uma precisa identificação de “para que” e “porque” o processo existe. Os objetivos/missão dos processos devem estar alinhados com a missão/objetivos da organização e deve existir complementaridade entre eles.
ESTRUTURA DA MISSÃO DO PROCESSO
-Modo de Ação (fazer)
-Complemento (O quê e/ou quem)
-Busca de diferencial colocado como desafio necessário à satisfação do cliente (de que modo)
Este exemplo demonstra a função Central de Serviços e o processo Gerenciamento de Incidentes baseado nas práticas da ITIL.
Valor: Mostra como fazer um diagrama seguindo as boas práticas da ITIL
Mapeamento de processo é muito mais que isso, esse matéria é uma abordagem simples, breve postarei vários assuntos relacionados. Ferramenta que é utilizada para efetuar um mapeamento é o bizagi
Fonte Oficina da Net
