Archive for category Processo de Negócio
KPI Gerenciamento de Incidente
Publicado por Aldo Silva em ITIL, Processo de Negócio em 23/02/2012
resumindo KPI é um Indicador-chave de desempenho (Key Performance Indicator), mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado.
KPIs são “veículos de comunicação”. Permitem que os diretores comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa.
No gerenciamento de Incidemte é muito usado, é por meio dela que podemos extrair as informações gerenciais que necessitamos para garantir a qualidade do processo. abaixo alguns deles
- Número de incidentes resolvidos utilizando a base de conhecimento .
- Número de incidentes categorizados erroneamente.
- Quantidades de incidentes resolvidos pela central de serviços sem a necessidade de escalação para outros grupos.
- Qualidade do registro dos incidentes
- Tempo Médio de solução de incidentes.
- Números de incidentes atendidos em um periodo.
fonte : livro mudar e inovar
leia também : Mapeamento de Processos, Central de Serviços
Fluxo de Gerenciamento de Eventos
Publicado por Aldo Silva em ITIL, Processo de Negócio em 23/02/2012
Objetivo é monitorar todos os eventos que ocorrem na infra estrutura de TI, analisá-los e determinar uma ação correta para garantir seu andamento normal. Esse processo pode ser aplicado a qualquer aspecto de serviço que precisa ser monitorado e controlado
Exemplos:
Segurança: Detectar possíveis invasões na rede corporativa, na tentativa de burlar o sistema , obter logs, ou tentativa de utilização de software como UltraSurf, que burla o Proxy interno….
Desempenho de Servidor: Calculo de acesso a uma Home Page versus quantidade de memória RAM, processamento, memória etc …
Condições de ambiente: Alagamento, fogo, fumaça
ICs (item de configuração): monitorá-los, principalmente que sofrem alterações de status constantemente
Exemplo de um fluxo efetuado no software BizAgi
Fonte do fluxo: www.consuti.wordpress.com
leia também : Erros que o CHEFE comete
Kaban no desenvolvimento Ágil
Publicado por Aldo Silva em Processo de Negócio em 16/02/2012
O Kanban, é uma ferramenta Agile de gerenciamento de mudanças. Ela NÃO é uma ferramenta de gerência de projetos ou uma ferramenta de ciclo de desenvolvimento de aplicação .O Kanban utiliza-se de artifícios visuais para dar o perfeito entendimento para todos no time do que está sendo feito. É recomendado utilizar post-its coloridos com diferentes significados.
Segue um vídeo com Dibet encontrado no Youtube
Leia Também : Poster – Notação e Modelo BPMN
Organização Funcional X Centrada em Processos
Publicado por Aldo Silva em Processo de Negócio em 27/01/2012
Organização funcional : As pessoas são alocadas em departamentos conforme a especialização , pois os problemas surgidos na operação de um setor serão afetos ao chefe especializado na tecnologia em questão.
Entretanto, a multiplicidade de comandos poderá levar a confusões, com disputa de poder e concorrência entre os especialistas, as tensões decorrentes com prejuízos para o moral e mesmo à falta de responsável, quando uma questão cai dentro de uma zona cinzenta e ninguém por ela se responsabiliza.
Centrada ao processos : As organizações orientadas a processos, prioriza a gestão dos processos que cruzam as áreas funcionais, mas preserva a divisão do trabalho que envolve um visão dinâmica de como a organização produz o valor.
A primeira medida da estrutura organizacional de funções para processos é a definição clara e objetiva de quem se beneficia ou seja foco no cliente interno ou externo buscam uma boa qualidade da entrega do produto ou serviço, sendo assim orientadas pelo atendimento das necessidades, interesses e desejos deles.
Organização funcional x Centrada em processos
Exemplo de Organização funcional
Exemplo Centrada em Processos
Resumo do material de estudo BMPN
Leia também : Mapeamento de Processos, Central de Serviços
Poster – Notação e Modelo BPMN
Publicado por Aldo Silva em Processo de Negócio em 26/01/2012
Modelagem de processos de negócio ou Business Process Modeling (BPM) é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado. Modelagem de processos de negócio é normalmente realizado por analistas de negócios e gestores que estão buscando melhorar a eficiência do processo e da qualidade. O processo de melhorias identificadas pelo BPM pode ou não exigir o envolvimento de Tecnologia da Informação, mas em sua grande maioria a utilização de TI é o principal passo para o desenvolvimento de um modelo de processo de negócio, através da criação de um macro-processo.
Programas de gerenciamento de mudanças são tipicamente utilizados para promover melhorias nos processos de negócios. Com os avanços na tecnologia de fornecedores de plataformas de grande porte, a visão de modelos de BPM tornam-se plenamente executáveis (e capazes de simulações e engenharia round-trip) chegando cada vez mais perto da realidade.
DOWNLOAD DA NOTAÇÃO E MODELO DO PROCESSO
Clique na imagem para download
material de estudo certificação BPMn
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